Warum fühlt sich ein Unternehmen „richtig“ an, obwohl wir es objektiv kaum beurteilen können? Und weshalb hinterlässt ein anderer Betrieb, der womöglich genauso gute Arbeit leistet, keinen bleibenden Eindruck? Diese Frage betrifft nicht nur Marketingabteilungen, sondern unseren ganz normalen Alltag. Ob Apotheke, Zahnarztpraxis oder Handwerksbetrieb: Die Entscheidung, wem wir vertrauen, fällt meist schneller – und emotionaler – als wir glauben.